Regulamin sprzedaży pobytów pełnopłatnych 2026
Regulamin sprzedaży pobytów pełnopłatnych
1. Niniejszy Regulamin reguluje zasady rezerwacji i pobytów pełnopłatnych w
obiektach należących do Uzdrowiska Połczyn Grupa PGU S.A. (zwaną dalej „Spółką”).
2. Regulamin znajduje zastosowanie wobec wszystkich klientów, których pobyt wobiektach należących do Uzdrowiska Połczyn Grupa PGU S.A. nie jest finansowany lub współfinansowany przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
3. Treść regulaminu jest udostępniana każdemu nieodpłatnie. Regulamin jest dostępny w ramach systemu rezerwacji na stronie internetowej Spółki.
4. Regulamin zostaje udostępniony w postaci pozwalającej na jego przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności, na adres e-mail klienta wskazany w toku rezerwacji w formacie PDF lub HTML.
REZERWACJA I PŁATNOŚCI
1. Rezerwacji pobytu można dokonać w formie mailowej, telefonicznej, za pośrednictwem strony internetowej Spółki lub u pośrednika, który na podstawie ważnej umowy ze Spółką oferuje komercyjną sprzedaż pobytów w obiektach Uzdrowiska Połczyn Grupa PGU S.A.
2. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po wpłaceniu zaliczki w wysokości 30% ceny planowanego pobytu na rachunek bankowy lub w kasie Spółki. Do chwili zaksięgowania środków na rachunku bankowym Spółki lub dokonania wpłaty gotówkowej rezerwacja ma status „rezerwacji wstępnej”.
3. Płatności należy dokonać w ciągu 7 dni od dnia dokonania rezerwacji wstępnej. Wysokość zaliczki, o której mowa w punkcie 2 nie ulega zmianie w ciągu rzeczonych 7 dni od chwili dokonania rezerwacji wstępnej.
4. Wpłata zaliczki gwarantuje jedynie miejsce w obiekcie w wybranym terminie, bez gwarancji ostatecznej ceny pobytu.
5. Klient może dokonać pełnej wpłaty ceny pobytu z góry - takim przypadku otrzymuje gwarancję zarówno miejsca, jak i ceny pobytu.
6. Jeżeli Klient wpłaci jedynie zaliczkę, pozostałą część należności należy uiścić najpóźniej na 7 dni przed planowanym przyjazdem.
7. Ostateczna cena pobytu może różnić się od pierwotnie podanej w chwilidokonywania rezerwacji wstępnej, jednak nie może być wyższa niż 15%, w zależności od obłożenia obiektu. Wysokość kwoty do dopłaty zostanie podana Klientowi w formie pisemnej (e-mail) nie później niż 10 dni przed przyjazdem.
8. Faktura końcowa zostanie wystawiona zawsze na odbiorcę faktury zaliczkowej. Podczas dokonywania rezerwacji należy wskazać dane odbiorcy faktury. Faktury zaliczkowe nie podlegają korektom w tym zakresie.
9. Podczas dokonywania rezerwacji należy bezwzględnie poinformować, czy rezerwacja dotyczy osoby fizycznej czy przedsiębiorcy. W przypadku, gdy odbiorcą faktury ma być podmiot gospodarczy, informację o tym należy zamieścić w tytule przelewu.
10. Po wystawieniu faktury zaliczkowej na osobę fizyczną nie będzie możliwości otrzymania faktury VAT na firmę.
11. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
12. Zasady rezerwacji grupowych ustalane są każdorazowo indywidualnie.
ODWOŁANIE REZERWACJI & KOSZTY MANIPULACYJNE
1. Rezerwacja może zostać odwołana poprzez złożenie oświadczenia wysłanego w formie pisemnej na adres: Uzdrowisko Połczyn Grupa PGU S.A., ul. Zdrojowa 6, 78-320 Połczyn-Zdrój lub w formie elektronicznej na adres: sprzedaz@uzdrowisko-polczyn.pl.
2. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, Spółka dokona zwrotu zaliczki (wyłącznie na rachunek bankowy) po potrąceniu kosztów manipulacyjnych w wysokości 5% wartości pobytu.
3. Odwołanie rezerwacji po upływie terminu określonego w ust. 2 powoduje utratę zaliczki w całości. O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego lub data
otrzymania wiadomości e-mail.
4. Skrócenie pobytu nie powoduje zwrotu należności za niewykorzystane świadczenia.
5. W przypadku wystąpienia sytuacji losowej (np. stan zdrowia potwierdzony przez lekarza Spółki uniemożliwiający kontynuowanie pobytu albo śmierć najbliższego
członka rodziny potwierdzona kopią aktu zgonu), Spółka dokona zwrotu należności za każdy opłacony i niewykorzystany dzień pobytu po odliczeniu kosztów
manipulacyjnych w wysokości 30% tej należności.
ZMIANA TERMINU POBYTU
1. Termin rezerwacji może zostać zmieniony (w zależności od dostępności miejsc) maksymalnie dwukrotnie.
2. W przypadku niezrealizowania pobytu w terminie 12 miesięcy od daty pierwszej rezerwacji zaliczka nie podlega zwrotowi.
3. Cena ulega zmianie, jeżeli termin pobytu zostaje zmieniony na sezon wysoki (1.05 –30.09) lub przeniesiony na kolejny rok kalendarzowy.
OGÓLNE ZASADY POBYTU
1. Na kilka dni przed przyjazdem Dział Sprzedaży Spółki przeprowadza telefonicznie z każdą osobą posiadającą rezerwację obowiązkową ankietę kwalifikacji wstępnej.
Klient podpisuje ankietę po przyjeździe.
2. Doba hotelowa w Uzdrowisku trwa od godziny 14:00 w dniu przyjazdu do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
3. Za niewykorzystane posiłki w dniu przyjazdu, wyjazdu oraz w trakcie pobytu zwrot
należności nie przysługuje.
4. Cena pobytu obejmuje: zakwaterowanie, całodzienne wyżywienie, doraźną opiekę lekarsko-pielęgniarską, badanie lekarskie oraz zabiegi lecznicze wydane zgodnie z
ordynacją lekarza od poniedziałku do soboty włącznie, z wyłączeniem niedziel, ustawowych dni świątecznych oraz pierwszego i ostatniego dnia pobytu.
5. Wskazane jest posiadanie dokumentacji medycznej, na podstawie której zostaną zaordynowane zabiegi przez lekarza.
6. Dostępność strefy wellness oraz basenów w ramach pakietów pobytowych zależna jest od obowiązującego reżimu sanitarnego wynikającego ze stanu epidemii. Zmiany
i ograniczenia wynikające z obostrzeń nie wpływają na cenę oferty i nie przysługuje z tego tytułu rekompensata.
7. Nie ma możliwości zakwaterowania osób przyjeżdżających ze zwierzętami.
ZASADY POBYTU Z DZIEĆMI
1. Opiekun dziecka przebywającego w obiektach należących do Spółki zobowiązany jest do zapewnienia mu stałej opieki podczas pobytu.
2. Spółka nie zapewnia opieki nad dziećmi w trakcie pobierania przez ich opiekunów zabiegów leczniczych. Pobyt dziecka w wieku do ukończenia 15. roku życia w
przypadku pobytu kuracyjnego (pobyt z zabiegami) możliwy jest tylko z łącznie dwoma opiekunami, którzy naprzemiennie sprawować będą pieczę nad dzieckiem.
3. Pobyt dziecka tylko z jednym opiekunem jest możliwy wyłącznie w przypadku pobytu hotelowego opiekuna.
4. Za bezpieczeństwo dzieci podczas pobytu w obiektach Spółki odpowiadają wyłącznie przebywający z nimi opiekunowie.